[Walibi Belgium] Walibi is klaar voor zijn metamorfose!

[jefke88]

Tjah, soms even lezen kan ook veel helpen. Op de site staat dat je met VisitWallonia niet moet reserveren en gewoon naar het park kan komen, al werd het dit weekend afgeraden vanwege de drukte...

Met die pannes treed ik je wel bij. Voor de rest ligt het park er trouwens beter bij dan nooit tevoren. Radja River en Calamity Mine stralen weer en zowaar de grote windmolen bij Flash Back doet het na een jaar of 10 weer.

[etwien]

Tjah, soms even lezen kan ook veel helpen. Op de site staat dat je met VisitWallonia niet moet reserveren en gewoon naar het park kan komen, al werd het dit weekend afgeraden vanwege de drukte...

Het gaat hem vooral op de vreselijke communicatie ... Dit is al jaren een probleem, en Walibi doet er niks aan. Als dit je antwoord is op een mail, 3 weken na versturen, zou je voor minder huilen ...:



Mails worden VEEL te laat beantwoord, Facebook Messenger en Facebook berichten an sich genegeerd, en probeer bij Walibi eens iemand aan de lijn te krijgen die je verder kan helpen ... Met zo’n vreselijke customer service verdienen ze het in mijn ogen niet een grote groei te kennen. Parken als Phantasialand, Europa-Park, Toverland, Efteling en for god’s sake zelfs Bellewaerde zijn vlotter en vriendelijker (en zonder schrijffouten ...).

Als je bezoekers zo behandeld en je je nieuwe eyecatcher ride gebruikt om een fastpass service uit te melken als een ordinaire koe, dan verdien je in mijn ogen geen stevige bezoekersstijging. Ik weet soms niet of ik moet trots zijn van dit park Fan te zijn of beschaamd ...

[Pretparkfreak7]

Het gaat hem vooral op de vreselijke communicatie ... Dit is al jaren een probleem, en Walibi doet er niks aan.

Goh: wanneer ik in het park zelf een vraag heb zijn medewerkers er meestal heel toeschietelijk en vriendelijk. Ik vind het niet bijzonder problematisch dat ze hun communicatie online belabberd voeren, zolang ze ter plaatse maar wat moeite doen. Mensen die zich louter informeren zijn nog geen betalende klanten.

Ik ben er wel mee akkoord dat ze wanneer ze daar iets professioneler mee omspringen, mogelijk meer waardering oogsten en de mond aan mond reclame zouden kunnen boosten. Ik zou echter niet zo ver willen gaan dat ik ze hun bezoekerscijfers niet gun omdat hun communicatie wat amateuristisch is. Zou het net zo dramatisch zijn voor vragen in het Frans en vragen in het Engels?

[coasterfrenzy]

Goh: wanneer ik in het park zelf een vraag heb zijn medewerkers er meestal heel toeschietelijk en vriendelijk. Ik vind het niet bijzonder problematisch dat ze hun communicatie online belabberd voeren, zolang ze ter plaatse maar wat moeite doen. Mensen die zich louter informeren zijn nog geen betalende klanten.

Met die instelling zullen ze ook nooit betalende klanten worden.. en ook betalende klanten zullen uiteindelijk afhaken bij een eventueel vervolgebezoek.

[etwien]

Goh: wanneer ik in het park zelf een vraag heb zijn medewerkers er meestal heel toeschietelijk en vriendelijk. Ik vind het niet bijzonder problematisch dat ze hun communicatie online belabberd voeren, zolang ze ter plaatse maar wat moeite doen. Mensen die zich louter informeren zijn nog geen betalende klanten.

Ik ben er wel mee akkoord dat ze wanneer ze daar iets professioneler mee omspringen, mogelijk meer waardering oogsten en de mond aan mond reclame zouden kunnen boosten. Ik zou echter niet zo ver willen gaan dat ik ze hun bezoekerscijfers niet gun omdat hun communicatie wat amateuristisch is. Zou het net zo dramatisch zijn voor vragen in het Frans en vragen in het Engels?

Ik spreek dan ook niet over de communicatie van het personeel IN het park, ik spreek over de Customer Service en Guest Relations tot zelfs het meest vanzelfsprekende van al: de receptie (via telefoon) die schandalig ignorant is. Zowel via telefoon, mail, social media, ... lijkt het park gewoonweg onbereikbaar, en als je zo’n amateuristische opstelling hebt als park die wil groeien naar 1.400.000 bezoekers per jaar, dan vrees ik dat ze zichzelf nog zwaar zullen tegenkomen. Al bouwen ze nog 30 Kondaa’s, de manier waarop de bezoekers nu behandeld worden (ook omwille van het ineens GIGANTISCH commercialiseren van hun Speedy systeem) zal zeker niet de stijging en tevredenheid opleveren die zij naïef voor ogen hebben ...

Met die instelling zullen ze ook nooit betalende klanten worden.. en ook betalende klanten zullen uiteindelijk afhaken bij een eventueel vervolgebezoek.

EXACT.